Что входит в поддержку сайта?
Хостинг и домен, обновления, резервные копии, правки контента и мониторинг. Под словом «поддержка» разные подрядчики продают разные наборы, поэтому разложу её на строки, за которые вы платите, как бы ни называлась услуга.
Хостинг и домен. Место, где живут файлы, и адрес, по которому открывается сайт. Это подписки, работы разработчика здесь нет: домен продлевается раз в год, хостинг раз в месяц или раз в год. Платите за них вы напрямую, и оформлены они должны быть на вас. Как выбрать и то и другое, я разобрал в статье про домен и хостинг.
Обновления. У сайта на движке вроде WordPress есть ядро, темы и плагины, которые регулярно обновляются. Пропустить обновление значит остаться и без новых функций, и с незакрытыми дырами в безопасности. На сайте из собственного кода без чужих плагинов обновлять почти нечего, поэтому такой сайт дешевле в содержании.
Резервные копии. Регулярный снимок файлов и базы данных, который лежит на другом сервере. Бэкап нужен, чтобы после сбоя вернуть сайт за час и не собирать его заново неделю.
Правки контента. Поменять цену, добавить услугу, заменить фото, дописать абзац. Самая частая и самая мелкая работа.
Мониторинг. Автоматическая проверка, что сайт открывается и сертификат не просрочен. Стоит копейки, а без него о том, что сайт лежит, вы узнаёте от клиента, который не смог оставить заявку, иногда через неделю.
Это шесть разных вещей, и покупать их можно по отдельности: часть закрывает автоматика, часть вы сделаете сами, часть требует человека.
Если сайт готов, зачем платить дальше?
Потому что сайт живёт в среде, которая меняется без вашего участия, и меняется сам бизнес. Об этом почти никогда не говорят при заказе.
Браузеры выходят в новых версиях, телефоны получают новые размеры экрана. Подключённые сервисы обновляют интерфейсы и иногда ломают старые способы подключения. У сертификата безопасности есть срок, регистратор ждёт оплату за домен, мессенджер меняет формат ссылок. С качеством разработки всё это не связано, так устроена среда.
Меняется и бизнес: появляются услуги, растут цены, позиции уходят из ассортимента. Через год сайт, который никто не трогал, обычно не сломан, он просто врёт: цены старые, услуга, которую вы больше не оказываете, на месте, нового направления на сайте нет.
Поэтому вопрос звучит так: кто и как будет делать эти вещи и сколько это будет стоить. Ответ «никто» тоже допустим, если он осознанный.
Абонемент против разовых часов
Если вам нужно меньше четырёх часов работы в месяц, платите за часы; если больше или простой сайта стоит вам заметных денег, абонемент дешевле и спокойнее.
| Что сравниваем | Абонемент | Разовые часы |
|---|---|---|
| Цена | от 8 000 ₽ в месяц | 2 000 ₽ за час фактической работы |
| Что получаете | за сайтом следят, бэкапы делаются, обновления ставятся, срочной поломкой занимаются в течение нескольких часов | работу, когда она понадобилась |
| Очередь | приоритет | мелкая правка может подождать пару дней |
| Кому выгодно | нужны мониторинг и бэкапы, идёт реклама, простой дорог | нужны только редкие правки |
Абонемент — фиксированная сумма в месяц, у меня от 8 000 ₽. Кроме часов работы, за неё вы получаете то, что трудно продать поштучно: за сайтом следят, бэкапы делаются, обновления ставятся, а срочной поломкой занимаются в течение нескольких часов, без ожидания свободного окна у подрядчика. Приоритет в очереди составляет половину ценности абонемента.
Разовые часы — 2 000 ₽ за час фактической работы. Вы платите, только когда что-то понадобилось. Ежемесячной строки в расходах нет, но и обязательств с моей стороны тоже: если я занят другим проектом, ваша мелкая правка может подождать пару дней.
У сайта-визитки, который не меняется и стоит на нормальном хостинге, за год может не случиться ни одного повода написать разработчику. Продавать такому клиенту ежемесячный платёж — продавать воздух.
Что можно делать самому?
Править тексты и цены, добавлять фото, продлевать домен и хостинг, настроить мониторинг и смотреть статистику. Для этого достаточно один раз потратить полчаса, чтобы вам всё показали.
- Правки текста и цен, если при разработке сделана админка или хотя бы отдельный файл с ценами. Просить об этом надо на старте: заложить редактируемые блоки дёшево, добавить их потом — отдельная работа.
- Добавление фотографий в галерею или портфолио. Научиться стоит одному: сжимать снимки перед загрузкой, иначе сайт начнёт тормозить.
- Продление домена и хостинга. Заходите в кабинет и платите картой. Включите автопродление и уведомления на почту, которую действительно читаете.
- Мониторинг доступности. Бесплатные сервисы раз в пять минут проверяют сайт и пишут в Telegram, если он не отвечает. Настройка занимает десять минут, один раз.
- Просмотр статистики. Метрике и аналитике разработчик не нужен, нужно знать, куда смотреть.
Самому лучше не обновлять движок без бэкапа, не править код через панель хостинга «по-быстрому» и не менять DNS-записи наугад. После этих трёх действий чаще всего и приходят с просьбой «верните как было».
Сколько стоит простой сайта?
Месячная выручка с заявок с сайта, делённая на тридцать: столько стоит один день простоя. Пока сайт работает, поддержка кажется расходом без результата, поэтому считать её проще через эту обратную величину.
У небольшой сервисной компании, где с сайта приходит десяток заявок в месяц со средним чеком в несколько десятков тысяч, день простоя легко перекрывает месячный абонемент. У сайта-визитки, куда заходят пять человек в неделю, простой ничего не стоит, и это нормальный аргумент не покупать поддержку.
К прямым потерям добавляются две неочевидные. Если вы платите за рекламу, клики по лежащему сайту никуда не ведут. Длительная недоступность влияет на индексацию, и позиции возвращаются не сразу.
Если у вас идёт реклама или сайт — основной канал заявок, экономия на мониторинге и бэкапах даёт очень мало, а рискуете вы многим.
Когда поддержка не нужна?
Статичному сайту без движка, сайту, который не меняется, бизнесу со своим человеком и сайту на конструкторе. В этих случаях я сам отговариваю.
Статичный сайт без движка на нормальном хостинге. Обновлять нечего, ломаться нечему. Достаточно платить за домен и хостинг и один раз настроить бесплатный мониторинг.
Сайт, который не меняется. Если за год вы ни разу не захотели ничего поправить, ежемесячный платёж превращается в подписку на возможность, которой вы не пользуетесь.
У вас есть свой человек. Штатный маркетолог или знакомый, который справляется с контентом. От разработчика тогда нужны редкие технические задачи по часам.
Сайт на конструкторе. Инфраструктура входит в подписку платформы, и платить второй раз за то же самое незачем. Контент вы правите сами, ради этого конструкторы и существуют. Чем ещё они отличаются от своего кода, описано в статье «Конструктор или свой код».
Поддержку стоит брать, если на сайте есть оплата, бронирование или личные кабинеты, если он на движке с плагинами, если у вас идёт реклама или если вы не хотите держать всё это в голове и готовы платить, чтобы не думать. Последняя причина ничем не хуже остальных.
Как не переплатить за поддержку?
До подписки выясните три вещи: что входит в сумму (списком работ, а не строкой «техническая поддержка сайта»), сколько часов включено и сгорают ли неиспользованные, за какое время вам ответят, если сайт лёг в субботу.
Поддержка не должна быть способом удержать вас. Если доступы, домен и код оформлены на вас (как это проверить, я разобрал в статье о том, как не потерять сайт при уходе разработчика), вы платите за услугу. Если они у подрядчика, вы платите ещё и за разрешение пользоваться собственным сайтом и почувствуете это, когда решите его сменить.