Как не потерять сайт, если разработчик ушёл

Что должно быть оформлено на вас?

Домен, хостинг и код. Это три независимые части, и потерять любую из них неприятно, хотя последствия разные.

Домен — ваше имя в интернете. На него завязаны реклама, ссылки, визитки, почта. Пересоздать домен нельзя: если он у другого человека, у вас нет ни адреса, ни репутации, которую накопили поисковики.

Хостинг или сервер — место, где живут файлы и база данных. Если аккаунт хостинга не ваш, вы не можете ни сделать резервную копию, ни переехать, ни даже посмотреть, что там лежит.

Код — исходники в репозитории, из которых собирается то, что видит посетитель. Без кода новый разработчик работает вслепую и часто предлагает переделать сайт с нуля: это дешевле, чем разбираться в чужом наследстве по обрывкам.

Проверить, кому что принадлежит, можно за полчаса:

Публичные сервисы whois сейчас часто скрывают персональные данные, поэтому надёжнее войти в кабинет регистратора. Нормальный ответ про код — ссылка на GitHub или GitLab.

Почему домен на подрядчике опаснее всего?

Потому что домен восстановить труднее всего. Хостинг можно сменить, код в крайнем случае написать заново, а домен принадлежит тому, на чьё имя он зарегистрирован, и регистратор разговаривает только с этим человеком.

Когда домен не ваш, на практике бывает так. Подрядчик исчезает, домен не продлевается и через некоторое время освобождается. Иногда его перехватывают автоматические сервисы и потом продают обратно за суммы, несопоставимые с ценой регистрации. Иногда адрес просто перестаёт работать, а вместе с ним почта на домене, то есть переписка с клиентами.

Второй сценарий мягче, но тоже неприятен: подрядчик на связи, но отношения испортились, и домен становится разменной монетой в разговоре о деньгах. Даже если человек не собирается шантажировать, такое положение неправильно.

Злого умысла здесь почти никогда нет. Обычно всё начиналось с «давайте я быстро куплю, а вы потом переоформите», и это «потом» не наступило. Поэтому проверяйте даже тех, кому полностью доверяете.

Правильный порядок такой: вы сами регистрируете домен на свою почту и свои данные и оплачиваете со своей карты, а разработчику даёте доступ через штатную функцию регистратора или вносите записи по его инструкции. Если домен уже куплен не на вас, попросите перенести его, пока отношения хорошие. Процедура называется трансфером, занимает от нескольких дней до пары недель и стоит примерно как год регистрации. Пошаговый порядок переноса есть в статье про домен и хостинг.

Какие доступы забывают передать?

Аналитику, панели вебмастера, почту на домене, платёжный шлюз, CRM, рекламные кабинеты и карточки на картах. Домен, хостинг и код — основа, но вокруг сайта всегда есть обвес, и его теряют так же легко.

• Аналитика. Яндекс.Метрика и Google Analytics. Если счётчики созданы в аккаунте разработчика, с ним уходит вся история посещаемости, и восстановить её нельзя.
• Панели вебмастера. Яндекс.Вебмастер и Google Search Console: через них подтверждают права на сайт и решают проблемы с индексацией.
• Почта на домене. Часто настроена через сторонний сервис, и админский доступ оказывается не у вас. Это опаснее, чем кажется: через рабочую почту восстанавливают пароли от всего остального.
• Платёжный шлюз. Договор с эквайрингом заключает юрлицо, поэтому здесь обычно порядок. Но ключи, настройки и доступ в личный кабинет бывают только у подрядчика.
• CRM и рассылки. База клиентов — самое ценное, что у вас есть. Владельцем аккаунта должны быть вы, а разработчик — пользователем.
• Реклама. Кабинеты Яндекс.Директа и Google Ads со всей статистикой и списками аудиторий.
• Соцсети и карты. Права на карточку в Яндекс.Картах и Google Business часто оформляют на того, кто заполнял её первым.

Одно правило закрывает всё сразу: любой аккаунт создаётся на вашу почту, а исполнитель добавляется пользователем с нужными правами. Сразу, без «мы вам потом передадим»: передача через год всегда идёт с потерями.

Можно ли забрать сайт с конструктора?

Нет, только контент. Сайт на Tilda, Wix и подобных платформах существует лишь внутри платформы. Подрядчик здесь ни при чём, так устроен сам продукт, и доступы этого не решают.

Дизайн, блоки, формы и логика — части системы платформы, их нельзя скачать и положить на другой сервер. Выгрузка, которую платформа иногда разрешает, даёт статичные страницы: внешне похоже, но формы, корзина, личные кабинеты и админка не работают.

Пока вы платите подписку, сайт работает; перестали платить — сайта нет. Перенести его к другому подрядчику как есть нельзя, можно только сделать заново.

Отговаривать от конструкторов вообще я не стану: для проверки идеи или визитки они разумны. Важно понимать, что вы арендуете, а не покупаете, и не строить на этой аренде бизнес, где сайт — основной источник заказов. Домен в любом случае регистрируйте отдельно, у обычного регистратора: при переезде вы сохраните хотя бы адрес. Подробнее о выборе — в статье «Конструктор или свой код».

Чек-лист приёмки

При приёмке проверьте свои доступы к домену, хостингу, репозиторию, аналитике и почте, резервную копию и работу форм, причём до того, как переведёте остаток. Момент сдачи — единственный, когда у вас есть рычаг: финальный платёж.

• Вы вошли в кабинет регистратора под своей учётной записью и видите там свой домен.
• Вы вошли в панель хостинга или на сервер и видите файлы сайта.
• У вас есть ссылка на репозиторий, вы в нём владелец, и код там свежий.
• Вы сами скачали резервную копию файлов и базы и сохранили её у себя. Слова разработчика «бэкап есть» не в счёт.
• Счётчики аналитики и панели вебмастера открываются под вашей почтой.
• Формы проверены: вы отправили тестовую заявку и получили её там, где ждали.
• Почта на домене работает, и админский доступ у вас.
• Вы знаете, как менять контент: либо есть админка и вы при разработчике что-то в ней поменяли, либо понимаете, что за каждой правкой придётся обращаться к нему.
• У вас есть список всех сервисов сайта: что сколько стоит и когда продлевать.

Последний пункт часто вспоминают через год, когда что-то перестаёт работать из-за неоплаченной подписки, о которой никто не помнил.

Что делать, если разработчик уже пропал?

Найти доступы, которые у вас уже есть, восстановить домен и хостинг через поддержку и сохранить контент, пока сайт работает. Доступов часто больше, чем кажется: письмо регистратора при покупке домена, письмо хостинга с паролем, приглашение в аналитику. Поищите в почте по названиям сервисов и по слову «пароль».

Дальше займитесь доменом. Определите регистратора и попробуйте восстановить доступ по почте, если домен регистрировали хотя бы на ваш адрес. Если владелец не вы, но есть договор с подрядчиком или платёжные документы, напишите в поддержку регистратора и опишите ситуацию: иногда это решается, особенно если домен оформлен на организацию.

С хостингом так же: у большинства провайдеров доступ восстанавливают по почте и платёжным реквизитам. Если оплата шла с вашей карты, это ваш аргумент.

Даже если ничего не восстановилось, сайт обычно ещё какое-то время работает. Сохраните тексты, фотографии и структуру страниц; содержимое можно достать и из публичных архивов веб-страниц. Код так не вернуть, но контент — половина работы, и создавать его заново не придётся.

Параллельно снижайте зависимость от того, что можете потерять. Если домен под угрозой, заранее подготовьте новый и сделайте так, чтобы клиенты знали не только адрес сайта: мессенджеры, карты, соцсети, справочники.

В большинстве случаев, когда доступов нет совсем, дешевле сделать новый сайт, чем воевать за старый. Лендинг стоит от 9 000 ₽ и делается от 1 дня, корпоративный сайт — от 19 000 ₽ и от 3 дней; текущие тарифы — на странице цен. Месяц переписки с поддержками и юристами обходится дороже и почти всегда заканчивается тем же.

Что сделать сегодня?

Четыре действия на один вечер: войдите в кабинет регистратора, войдите в панель хостинга, запросите ссылку на репозиторий, скачайте резервную копию и сохраните её у себя.

Если хотя бы один пункт не получается, это ваш риск. Закройте его сейчас, пока с подрядчиком нормальные отношения и вопрос решается одним сообщением.