Что такое внедрение Битрикс24?

Битрикс24 в коробке — набор возможностей: сделки, контакты, задачи, чаты, звонки. Внедрение превращает его в рабочую систему именно для вашего бизнеса: определяет, кто и что в нём делает, и настраивает так, чтобы команда пользовалась им каждый день. Если этого не сделать, система живёт рядом с таблицей, а менеджеры вносят данные «для порядка».

Из каких этапов состоит внедрение?

  1. Описание процесса продаж. Откуда приходит клиент, кто его ведёт, какие этапы проходит сделка, где отваливаются. Это делается на бумаге до настройки.
  2. Воронки и стадии. Столько воронок, сколько реально разных процессов, и понятные стадии без лишнего.
  3. Поля, роли и права. Только поля, которые менеджер заполнит; доступы по должностям.
  4. Интеграции. Форма сайта, Telegram и мессенджеры, телефония, почта, учётная система: заявка должна попадать в карточку сама.
  5. Автоматизации. Задачи и напоминания по стадиям, уведомления, смена статусов.
  6. Перенос данных. Клиенты и сделки из таблиц или прежней CRM с проверкой полей.
  7. Обучение. Короткий разбор на ваших данных: как вести сделку и где смотреть отчёты.
  8. Запуск и доработка. Первые недели команда находит неудобства, и их исправляют.

Сколько времени занимает внедрение?

Зависит от числа воронок, интеграций и объёма переносимых данных. Простая воронка с одной интеграцией настраивается быстро, несколько отделов с телефонией и учётной системой занимают заметно дольше. Точную оценку можно дать после описания процесса, без него любая цифра будет угадыванием.

Сколько стоит внедрение Битрикс24?

Складывается из двух частей. Первая — тариф самого сервиса: он зависит от числа сотрудников и набора возможностей и оплачивается у Битрикс24. Вторая — работа по внедрению. У меня она считается по часам: 2 000 ₽ за час, объём я называю после разговора и фиксирую в договоре.

Какие ошибки делают чаще всего?

  • Слишком много полей и стадий. Менеджеры не заполняют, данные неполные, отчётам верить нельзя.
  • Нет ответственного. У CRM должен быть человек, который следит за порядком в ней.
  • Разные процессы в одной воронке. Розница и корпоративные продажи ведутся по-разному.
  • Без обучения. Систему включили и ждут, что все сами разберутся.
  • Интеграции «потом». Заявки продолжают переносить руками, и часть теряется.

Когда Битрикс24 не нужен?

Когда заявок немного и ими занимается один человек: хватит таблицы и отправки заявок в Telegram, как в статье про связь сайта с CRM. Когда нужна лёгкая воронка продаж и мессенджеры, часто удобнее amoCRM. Когда процесс не помещается в готовые системы, имеет смысл своя CRM. Я скажу об этом до начала работы.

Можно ли заказать внедрение?

Можно. Условия и состав работ — на странице «Внедрение Битрикс24 и настройка amoCRM». Если вы переезжаете из другой системы, смотрите перенос CRM.